POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. Cancelación de la reserva por parte del cliente
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por correo electrónico a bigsmilecharters@gmail.com.
Cuando la cancelación se comunique con al menos 72 horas de antelación respecto a la salida de la excursión, se reembolsará el 100 % del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no darán derecho a reembolso.
2. Cancelación de excursiones compartidas por número mínimo de participantes
Las excursiones compartidas están sujetas a la formación de un grupo mínimo de participantes para que pueda realizarse la salida.
En caso de no alcanzarse el número mínimo necesario, Big Smile Luxury Charters podrá cancelar o reprogramar la excursión, informando al cliente con la mayor antelación posible.
En este supuesto, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones
- Cambiar la reserva a otra fecha u horario disponible.
- Realizar la excursión en modalidad privada, abonando, cuando corresponda, la diferencia de precio.
- Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
La cancelación de una excursión compartida por no alcanzarse el número mínimo de participantes no supondrá ningún gasto ni penalización para el cliente.
3. Cancelación por parte de Big Smile Luxury Charters
En caso de cancelación de una excursión por motivos técnicos, condiciones meteorológicas o marítimas adversas, razones de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impida prestar el servicio en condiciones adecuadas, Big Smile Luxury Charters ofrecerá al cliente la posibilidad de realizar la actividad en otra fecha disponible o solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
La decisión de cancelar una salida por motivos de seguridad corresponderá a Big Smile Luxury Charters y, especialmente cuando la decisión afecte a la navegación, al patrón de la embarcación.
4. Cancelación de charters privados y eventos
En el caso de charters privados o eventos se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación
- Cancelación realizada con más de 15 días de antelación respecto a la fecha contratada. Se procederá a la devolución del importe conforme a las condiciones acordadas.
- Cancelación realizada entre 15 y 7 días antes del servicio. Se abonará el 50 % del importe del servicio.
- Cancelación realizada con 6 días o menos de antelación. No se realizará ningún reembolso.
Cuando un evento disponga de un contrato específico, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho contrato.
5. Pérdida de la salida por retraso del cliente
Los pasajeros deberán presentarse con 15 minutos de antelación respecto a la hora prevista de salida.
Aquellos pasajeros que pierdan la salida de la embarcación o, cuando corresponda, el transporte de recogida por causas imputables a ellos mismos no tendrán derecho al reembolso del importe abonado.
6. Cambios en el servicio
Big Smile Luxury Charters podrá modificar el horario, ruta, duración, lugar de salida u otros aspectos operativos del servicio cuando existan condiciones meteorológicas o marítimas adversas, cuestiones técnicas, razones de seguridad o circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.
Cuando dichas circunstancias impidan la realización del servicio, se aplicarán las condiciones de cancelación y reembolso indicadas anteriormente.