TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los servicios comercializados bajo la marca Big Smile Luxury Charters son prestados por Pura Vida Tenerife S.L.U. (CIF: B76660851), con domicilio social en Calle Juan Sebastián El Cano, 26, 38109 El Rosario, Santa Cruz de Tenerife, España, y están sujetos a las siguientes condiciones:
CONDICIONES GENERALES
El usuario acepta que el uso de esta web por su parte no implica ninguna relación de asociación, sociedad o relación de agencia entre el usuario y www.bigsmilecharters.com. La reserva en esta web y, por extensión, en el resto de canales, está condicionada a la aceptación de estos términos y condiciones y de la Política de cancelaciones, cambios y reembolsos, que estarán disponibles para el cliente antes de completar la contratación. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no continúe con el proceso de reserva. Si se completa la reserva, el usuario acepta haber leído y aceptado estas condiciones. Si hay alguna parte que no entienda bien o si tiene preguntas acerca del servicio, le invitamos a que nos contacte mediante email o teléfono.
Ninguna disposición contenida en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos que la legislación aplicable reconozca con carácter imperativo al consumidor.
OBSERVACIÓN DE CETÁCEOS Y FAUNA MARINA
Los cetáceos, tortugas y demás especies son animales salvajes que viven en libertad en su hábitat natural, en aguas del sur de la isla de Tenerife. Aunque en la zona existe una elevada presencia de cetáceos, ningún avistamiento concreto puede garantizarse. La ausencia de avistamiento durante una excursión, pese a haberse realizado la actividad y los esfuerzos razonables para su localización, no constituirá por sí misma motivo de cancelación ni dará derecho a reembolso. Siempre se navega tratando de evitar la molestia a la fauna marina, respetando las distancias, tiempos y demás medidas de protección legalmente establecidas y cumpliendo los preceptos de la Carta de Sostenibilidad a la que está adherida la empresa. Los participantes deberán atender con interés al patrón y a la tripulación de la embarcación para poder seguir sus indicaciones e instrucciones en todo momento.
PUERTO DE SALIDA Y RETORNO
Salvo causas de fuerza mayor ajenas a Big Smile o peticiones especiales para charters privados, el puerto de salida y arribada del Big Smile es Marina Puerto Colón, Costa Adeje (Tenerife). Salvo que se comunique expresamente otro punto de encuentro, el embarque se realizará en Puerto Colón – Pantalán -1.
PLAZAS
La embarcación tiene una capacidad máxima de 10 pasajeros más tripulación. Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa marítima aplicable, nunca podrá superarse el número máximo de pasajeros autorizado. Se recomienda reservar con antelación.
TIEMPOS Y PUNTUALIDAD
Los pasajeros deberán presentarse en el Pantalán -1 de Puerto Colón al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida. La embarcación debe respetar su horario de salida y no está obligada a retrasar la salida por pasajeros que lleguen tarde. Cuando un pasajero no se presente a tiempo y pierda la salida por causas que le sean imputables, se considerará no presentado (“no-show”) y no tendrá derecho al reembolso del importe abonado. Esta condición no será aplicable cuando la pérdida de la salida sea consecuencia de un error directamente imputable a Big Smile Luxury Charters, como la comunicación incorrecta de la hora o del punto de encuentro.
La duración anunciada de las excursiones y charters es la duración prevista del servicio. Al tratarse de una actividad marítima, pueden producirse pequeñas variaciones razonables en la hora de regreso debido al estado de la mar, condiciones meteorológicas, tráfico marítimo, observación responsable de fauna, instrucciones de las autoridades o circunstancias relacionadas con la seguridad. Una variación razonable de la duración por estas circunstancias no dará por sí sola derecho a reembolso. Cuando se produzca una reducción sustancial del servicio contratado por causas imputables a Big Smile Luxury Charters, se aplicarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.
CÓMO RESERVAR EL SERVICIO
Se debe rellenar el módulo de la reserva en la página web y pagar el importe total de la reserva. La persona que rellena la página del módulo de reservas lo hace en nombre de todos los miembros del grupo que participen en el servicio, esto ratificará que las personas que pertenecen al mismo aceptan las condiciones de reserva. Esta persona se compromete a trasladar a los otros miembros cualquier información recibida desde Big Smile referente a cambios, cancelaciones o condiciones del servicio. Después de la recepción de la reserva de la excursión, Big Smile la confirmará por correo electrónico. Hasta que el pago no haya sido confirmado no existirá ningún contrato con el cliente.
ANULACIÓN DE LA RESERVA
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse por escrito, preferentemente mediante correo electrónico a bigsmilecharters@gmail.com o por cualquier otro medio escrito habilitado por la empresa, y producirán efectos desde el momento en que sean recibidas. En las excursiones compartidas, la cancelación con 72 horas o más de antelación respecto a la hora programada de salida dará derecho al reembolso del 100 % del importe abonado; con menos de 72 horas de antelación no se realizará reembolso.
Cuando se trata de charters privados o eventos, la cancelación con 15 días naturales o más de antelación dará derecho al reembolso del 100 % del importe abonado; entre 14 y 7 días naturales antes de la fecha del servicio se reembolsará el 50 % del importe abonado, y con 6 días naturales o menos de antelación no se realizará reembolso.
Cuando Big Smile Luxury Charters cancele completamente una actividad por condiciones meteorológicas o marítimas adversas, averías o incidencias técnicas, restricciones de las autoridades marítimas, fuerza mayor u otras circunstancias que afecten a la seguridad o impidan la correcta prestación del servicio, el cliente podrá elegir entre cambiar la reserva a otra fecha disponible o recibir el reembolso íntegro del importe abonado. El cliente no estará obligado a aceptar un cambio de fecha.
Las condiciones completas se recogen en la Política de cancelaciones, cambios y reembolsos.
CAMBIO DE CONDICIONES
Big Smile podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables a cada reserva serán, con carácter general, las que hayan sido puestas a disposición del cliente y aceptadas en el momento de realizar la contratación, sin perjuicio de modificaciones posteriores que resulten obligatorias por disposición legal.
RESPONSABILIDAD
El cliente garantiza ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica para contratar con Big Smile y aceptar las obligaciones fijadas por las leyes por cualquier responsabilidad derivada del uso de esta web. El cliente garantiza que toda la información personal enviada durante el proceso de reserva de servicio/s es correcta y asume la responsabilidad financiera de todas las transacciones efectuadas a su nombre o con cargo a su cuenta.
Big Smile, obrando de buena fe, no asume ninguna responsabilidad por eventuales errores tipográficos u omisiones presentes en esta página. Big Smile no puede garantizar que esta web y los correos enviados estén libres de virus u otros componentes potencialmente peligrosos para su equipo. Big Smile es propietaria de esta web. No es posible la utilización de los contenidos presentes en esta web en beneficio de terceros sin la autorización expresa de la empresa. Todos los contenidos están protegidos por las vigentes normativas sobre copyright nacionales e internacionales.
Los pasajeros deberán utilizar la embarcación, sus instalaciones y equipamiento con el debido cuidado, cumpliendo la legislación vigente y las instrucciones de las autoridades marítimas. Big Smile podrá reclamar los daños materiales que hayan sido causados de manera intencionada o por negligencia imputable al pasajero, siempre que dichos daños puedan ser debidamente acreditados.
El patrón es la máxima autoridad a bordo en materia de navegación y seguridad. Todos los pasajeros deberán cumplir las instrucciones de seguridad dadas por el patrón y la tripulación. El patrón podrá impedir el embarque o, cuando resulte necesario y pueda hacerse de forma segura, ordenar el desembarque de cualquier persona cuyo comportamiento ponga en peligro su propia seguridad, la de otros pasajeros, la tripulación o la embarcación, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder a las partes según las circunstancias concretas.
La embarcación arrendada está asegurada a todo riesgo y dispone de todos los permisos y autorizaciones para ejercer esta actividad.
Por razones meteorológicas, estado de la mar, seguridad, restricciones marítimas, presencia y localización de fauna, incidencias técnicas u otras circunstancias justificadas, el patrón podrá modificar razonablemente la ruta o itinerario, la zona de navegación, el lugar de parada o de baño, el orden de las actividades y, cuando resulte necesario, la hora de regreso. Estas modificaciones no supondrán automáticamente la cancelación de la actividad cuando permitan seguir prestando un servicio sustancialmente equivalente al contratado. Si la modificación afecta de forma sustancial a las características esenciales del servicio contratado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo caso los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.