1. Identificación y ámbito de aplicación
Los servicios comercializados bajo la marca Big Smile Luxury Charters son prestados por:
Pura Vida Tenerife S.L.U.
CIF: B76660851
Marca comercial: Big Smile Luxury Charters
Domicilio social: Calle Juan Sebastián El Cano, 26, 38109 El Rosario, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: bigsmilecharters@gmail.com
Las presentes condiciones regulan las reservas, cancelaciones, modificaciones y reembolsos correspondientes a las excursiones compartidas, charters privados y demás servicios contratados con Big Smile Luxury Charters – Pura Vida Tenerife S.L.U.
La realización de una reserva implica la aceptación de estas condiciones, que estarán disponibles para el cliente antes de completar la contratación.
2. Capacidad de la embarcación
La embarcación utilizada por Big Smile Luxury Charters tiene una capacidad máxima de 10 pasajeros más tripulación.
Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa marítima aplicable, nunca podrá superarse el número máximo de pasajeros autorizado.
3. Punto de encuentro, embarque y puntualidad
Salvo que se comunique expresamente otro punto de encuentro, el embarque se realizará en:
Puerto Colón – Pantalán -1
Costa Adeje, Tenerife.
Los pasajeros deberán presentarse en el punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida.
La embarcación debe respetar su horario de salida y no está obligada a retrasar la salida por pasajeros que lleguen tarde.
Cuando un pasajero no se presente a tiempo y pierda la salida por causas que le sean imputables, se considerará no presentado (“no-show”) y no tendrá derecho al reembolso del importe abonado.
Esta condición no será aplicable cuando la pérdida de la salida sea consecuencia de un error directamente imputable a Big Smile Luxury Charters, como la comunicación incorrecta de la hora o del punto de encuentro.
4. Cancelación de excursiones compartidas por parte del cliente
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a Big Smile Luxury Charters por escrito, preferentemente mediante correo electrónico o por cualquier otro medio escrito habilitado por la empresa que permita dejar constancia de la solicitud.
Se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cancelación con 72 horas o más de antelación respecto a la hora programada de salida: reembolso del 100 % del importe abonado.
- Cancelación con menos de 72 horas de antelación: no se realizará reembolso.
Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora programadas para la salida de la excursión.
5. Cancelación de charters privados y eventos por parte del cliente
Para los charters privados y eventos se aplicarán las siguientes condiciones:
- Cancelación con 15 días naturales o más de antelación: reembolso del 100 % del importe abonado.
- Cancelación entre 14 y 7 días naturales antes de la fecha del servicio: se reembolsará el 50 % del importe abonado.
- Cancelación con 6 días naturales o menos de antelación: no se realizará reembolso.
Los plazos se calcularán tomando como referencia la fecha y hora programadas para la prestación del servicio.
Cuando un evento o servicio especial disponga de unas condiciones particulares de contratación, dichas condiciones serán comunicadas y aceptadas por el cliente antes de formalizar la reserva.
6. Cancelación por parte de Big Smile Luxury Charters
La seguridad de los pasajeros, de la tripulación y de la embarcación tendrá siempre prioridad.
Big Smile Luxury Charters podrá cancelar una salida cuando existan condiciones meteorológicas o marítimas adversas, averías o incidencias técnicas, restricciones de las autoridades marítimas, causas de fuerza mayor u otras circunstancias que, a juicio profesional del patrón, puedan afectar razonablemente a la seguridad de la navegación o impidan la correcta prestación del servicio.
Cuando Big Smile Luxury Charters cancele completamente una actividad por alguna de estas circunstancias, el cliente podrá elegir entre:
a) Cambiar la reserva a otra fecha disponible, o
b) Recibir el reembolso íntegro del importe abonado por el servicio cancelado.
El cliente no estará obligado a aceptar un cambio de fecha.
7. Decisiones del patrón y seguridad a bordo
El patrón es la máxima autoridad a bordo en materia de navegación y seguridad.
Todos los pasajeros deberán cumplir las instrucciones de seguridad dadas por el patrón y la tripulación.
El patrón podrá modificar decisiones de navegación cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de los pasajeros, la tripulación, la embarcación o la fauna marina.
Asimismo, podrá impedir el embarque o, cuando resulte necesario y pueda hacerse de forma segura, ordenar el desembarque de cualquier persona cuyo comportamiento ponga en peligro su propia seguridad, la de otros pasajeros, la tripulación o la embarcación, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponder a las partes según las circunstancias concretas.
8. Cambios de ruta o itinerario
La navegación marítima está condicionada por factores que no siempre pueden preverse con exactitud.
Por razones meteorológicas, estado de la mar, seguridad, restricciones marítimas, presencia y localización de fauna, incidencias técnicas u otras circunstancias justificadas, el patrón podrá modificar razonablemente la ruta o itinerario, la zona de navegación, el lugar previsto para la parada, la zona destinada al baño o snorkel, el orden de las actividades y, cuando resulte necesario, la hora de regreso.
Estas modificaciones no supondrán automáticamente la cancelación de la actividad cuando permitan seguir prestando un servicio sustancialmente equivalente al contratado.
Si la modificación afecta de forma sustancial a las características esenciales del servicio contratado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Duración de las excursiones
La duración anunciada de las excursiones y charters es la duración prevista del servicio.
No obstante, al tratarse de una actividad marítima, pueden producirse pequeñas variaciones razonables en la hora de regreso debido al estado de la mar, condiciones meteorológicas, tráfico marítimo, navegación, observación responsable de fauna, instrucciones de las autoridades o circunstancias relacionadas con la seguridad.
Una variación razonable de la duración por estas circunstancias no dará por sí sola derecho a reembolso.
Cuando se produzca una reducción sustancial del servicio contratado por causas imputables a Big Smile Luxury Charters, se aplicarán los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.
10. Avistamiento de cetáceos y fauna marina
Los cetáceos, tortugas y demás especies observadas durante nuestras excursiones son animales salvajes que viven en libertad en su hábitat natural.
Big Smile Luxury Charters realizará la navegación y búsqueda de fauna de manera responsable y conforme a la normativa y protocolos aplicables.
Aunque en la zona existe una elevada presencia de cetáceos, ningún avistamiento concreto puede garantizarse.
La ausencia de avistamiento de cetáceos, delfines, tortugas u otras especies durante una excursión, pese a haberse realizado la actividad y los esfuerzos razonables para su localización, no constituirá por sí misma motivo de cancelación ni dará derecho a reembolso.
La navegación y aproximación a los animales se realizará siempre respetando las distancias, tiempos y demás medidas de protección legalmente establecidas.
11. Baño y snorkel
Cuando la excursión contratada incluya una parada para bañarse y practicar snorkel, esta actividad estará siempre condicionada a que el patrón considere que existen condiciones adecuadas de seguridad.
Si las condiciones del mar, meteorológicas, de tráfico marítimo o cualquier otra circunstancia relacionada con la seguridad desaconsejan el baño, el patrón podrá modificar el lugar previsto o cancelar dicha actividad.
La decisión se adoptará exclusivamente atendiendo a criterios de seguridad.
12. Mareo, estado de salud y decisión personal de no continuar
El mareo es una circunstancia propia de la navegación que puede afectar a determinadas personas.
El abandono voluntario de la actividad, la decisión personal de no embarcar una vez llegada la fecha del servicio o la imposibilidad de continuar por mareo u otras circunstancias personales del pasajero no dará, con carácter general, derecho a reembolso cuando Big Smile Luxury Charters esté prestando correctamente el servicio contratado.
Los pasajeros deberán informar antes de la salida de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a su seguridad o que requiera una atención especial a bordo.
13. Menores
Los menores deberán viajar acompañados y bajo la responsabilidad de un adulto responsable, salvo que resulte aplicable una condición distinta expresamente autorizada por Big Smile Luxury Charters y permitida por la legislación vigente.
Los padres, tutores o adultos responsables deberán asegurarse de que los menores cumplen las instrucciones de seguridad de la tripulación.
14. Daños ocasionados por los pasajeros
Los pasajeros deberán utilizar la embarcación, sus instalaciones y equipamiento con el debido cuidado.
Big Smile Luxury Charters podrá reclamar los daños materiales que hayan sido causados de manera intencionada o por negligencia imputable al pasajero, siempre que dichos daños puedan ser debidamente acreditados.
15. Objetos personales
Cada pasajero es responsable de la custodia de sus efectos personales durante la actividad.
Big Smile Luxury Charters no responderá de pérdidas o daños que no le sean legalmente imputables.
Esta disposición no supone ninguna exclusión o limitación de responsabilidad en aquellos casos en los que legalmente corresponda a la empresa.
16. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española en materia de consumidores y usuarios, los servicios relacionados con actividades de ocio que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos están exceptuados del derecho general de desistimiento aplicable a determinados contratos celebrados a distancia.
Por tanto, una vez formalizada una reserva para una fecha concreta, serán aplicables las condiciones de cancelación establecidas en esta política, sin perjuicio de los demás derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.
17. Modificación de estas condiciones
Big Smile Luxury Charters podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
Las condiciones aplicables a cada reserva serán, con carácter general, las que hayan sido puestas a disposición del cliente y aceptadas en el momento de realizar la contratación, sin perjuicio de modificaciones posteriores que resulten obligatorias por disposición legal.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetándose en todo caso los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.
Ninguna disposición contenida en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos que la legislación aplicable reconozca con carácter imperativo al consumidor.
19. Contacto para cancelaciones y modificaciones
Las solicitudes relacionadas con una reserva deberán indicar, al menos, el nombre de la persona que realizó la reserva, la fecha prevista de la actividad y los datos necesarios para identificarla.
Pura Vida Tenerife S.L.U.
CIF: B76660851
Marca comercial: Big Smile Luxury Charters
Domicilio social: Calle Juan Sebastián El Cano, 26, 38109 El Rosario, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: bigsmilecharters@gmail.com
Punto habitual de embarque:
Puerto Colón – Pantalán -1
Costa Adeje, Tenerife.
Las solicitudes de cancelación producirán efectos desde el momento en que sean recibidas por Big Smile Luxury Charters a través de un medio escrito habilitado para ello.